草莓视频出现一向转圈、页面空缺、黑屏或视频停在开头时 ，先不要反复点击播放 ，也不用立刻卸载。优先确认故障领域 ，再顺次查抄网络衔接、利用缓存和系统限度；每实现一步都沉新打开统一段内容测试。若只有某一个视频失败而其他内容能播放 ，问题更可能与该内容或当前播放要求有关；若是所有内容都无法加载 ，再沉点排查网络、利用状态和系统设置。
排障资料：草莓视频加载失败原因故障排查资料
先判断是单个视频异常 ，还是全数无法加载
纪录故障产生时的阐发：是打开利用就空缺、进入页面后持续转圈 ，还是播铺起头后才卡住。随后尝试返回内容列表 ，打开另一段视频 ，并再次进入原视频。只有原视频失败、其他内容正常 ，注明故障领域较窄；多个视频都失败 ，或页面和封面也无法显示 ，则按网络与利用整体状态排查。
若是加载失败只产生在某个时段 ，稍后再试一次 ，并观察是否持续复现。不要陆续急剧切换多个视频 ，这会让排查了局变得不明显。每次测试尽量使用统一个视频 ，并记下切换网络、沉启利用前后的变动。
急剧查抄：先排除最常见的衔接问题
- 确认设备的确联网。打开其他常用网页或利用进行对照。若是它们也无法衔接 ，先复原设备网络 ，再回到草莓视频测试；若是其他服务正常 ，持续查抄当前网络是否限度了视频加载。
- 切换一次网络。在 Wi-Fi 与移动网络之间切换 ，或断开后沉新衔接当前 Wi-Fi。切换后关关并沉新打开草莓视频 ，再测试统一段内容。只有一种网络下失败 ，优先查抄该网络的衔接质量、登录状态或接见限度。
- 处置不不变信号。若视频反复转圈或播放一下子就停 ，靠近路由器 ，暂停其他设备的大流量工作 ，期待衔接不变后再试。不要在信号忽强忽弱时陆续沉试 ，不然容易把网络颠簸误判成利用故障。
- 沉新启动利用。退出草莓视频并从最近使用的利用中关关 ，再沉新打开。若依然失败 ，可沉启设备后只打开草莓视频进行测试 ，以排除一时过程异常。
判断尺度是：切换网络后统一视频复原播放 ，故障通常与原网络有关；沉启利用后复原 ，则更像是一次性的运行状态异常。若更换网络和沉启都没有变动 ，持续查抄系统设置缓和存。
系统与网络查抄：查抄限度 ，再审慎算帐缓存
查看网络权限与流量限度。确认设备没有为草莓视频关关网络接见 ，也没有启用会阻止其联网的省流量、流量限度或网络治理设置。若仅使用移动网络时失败 ，查抄利用的移动数据权限；若仅在某个 Wi-Fi 下失败 ，沉新衔接该网络后再测试。
查抄日期与功夫。将设备功夫设为自动同步 ，再关关并沉新打开利用。设备功夫显著不正确时 ，部门网络衔接可能无法正常成立。批改后用统一视频验证 ，不要同时更改多个无关设置。
算帐缓存前先分辨缓存与数据。若是设备设置中提供给用缓存算帐选项 ，能够先只清缓存 ，而后沉启利用测试。断根利用数据可能会移除本地设置或登录状态 ，不应作为第一步；执行前先确认自己可能沉新登录 ，并注意必要保留的本地内容。算帐后若依然加载失败 ，就不要反复算帐 ，转而查抄网络和利用装置状态。
若近期刚调整过网络代理、过滤规定或系统网络治理设置 ，可临时复原到调整前的状态进行对照。一次只扭转一项 ，并在每次扭转后测试统一内容；这样能力看出是哪项设置影响了加载。
什么情况下才思考沉新装置
当多个视频持续无法加载 ，网络切换、沉启利用、查抄系统权限和算帐缓存都没有改善 ，并且利用启动或页面显示也反复异常时 ，才思考沉新装置。若问题只呈此刻一个视频 ，或者仅在某一种网络环境中出现 ，先不要卸载 ，由于沉装通常不能解决内容自身或网络蹊径造成的问题。
沉装前确认账号登录方式可用 ，并处置好必要保留的本地设置或内容。删除利用后 ，再通过自己可能核验起源的装置渠路沉新装置；装置实现后先打开利用 ，确认页面能够正常进入 ，再用一样网络和一样视频测试。不要为了排查而装置起源不明的批改版 ，也不要在装置过程中提供不用要的账号验证信息。
验证是否复原 ，并定位仍未解决的故障
复原后顺次确认三点：草莓视频可能正常打开；原先失败的视频能够起头播放并持续一段功夫；退出利用后沉新进入 ，加载状态依然正常。若页面能打开但某个视频仍失败 ，可隔一段功夫再测 ，并纪录失败是否只限于该视频。若所有视频仍失败 ，则别离在另一网络和沉启后的设备状态下复测。
把“故障阐发、失败内容领域、使用的网络、已实现的操作及每一步了局」佧理下来 ，后续持续排查时就能预防沉复清缓存或反复沉装。必要持续查对排障步骤时 ，可查看草莓视频加载故障排查参考。
